本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的是家居行業【夢潔家紡】的私域玩法

背景介紹

夢潔是國內最早一批深度切入私域流量、深度轉型線上化的零售企業之一。今年 2 月，許多企業還因為疫情突如其來，應對的焦頭爛額時，他們就已經發起了大規模的社群分銷及直播活動，以 至于在 2 月份的一個月完成了 1 個億銷量。而這個數字也是 2019 年，夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

從用戶數來看，二月份整個疫情期間，通過抗菌產品和防護類產品帶動了新增用戶 60 多萬。 現在在冊會員數量已經有 400 多萬，也已經有 90%的加盟商已經非常習慣去用小程序做銷售。

夢潔的小程序私域策略

通過“私域+社群+直播+小程序”，成就線上轉型

直播打法的基礎玩法，其中加盟商和導購負責社群引流和私域轉化，小程序以工具形態幫助轉化落地，負責直播及賦能。輔助的運營策略中，還有抽獎、優惠等玩法。

整個直播流程中有兩個場景：

一是直播秀場，直播的整個環節如何根據節點為用戶帶去有料有趣的內容。第二是社群的推場，就是直播的秀場在推每個產品時，社群里都會把相應產品的照片、視頻同步進來，操盤手會提示 加盟商將自己商品的碼發到群里，群里用戶要買的話，直接識別二維碼就可以下單，銷售歸屬于 這個加盟商。 門店別把直播當作非常賣錢的渠道，直播是一個工具，夢潔可能專門為五、六個客戶就開一場直播。

一對一個性化運營，小直播、一對一上門增值服務

整個過程中，導購正是直接和 C 端連接的環節，以后所有的導購不能再叫導購了，他們是夢潔的管家。幫助他們打造 IP 人設，幫助他們輸出朋友圈內容，同步線下的沙龍活動的玩法， 打造自我雇傭機制。在說起導購這個人群角色的變化時，形成品牌和用戶之間締結形成親密關系。

提供導購專業技能培訓

其導購的年齡在 35 歲到 45 歲之間，2019 年夢潔通過 380 多場培訓，完成了整個導購在線化的運營。導購培訓體系有四個層級，從營運中心的總經理到區域經理，再到加盟商，再到導購。

一方面，通過設定全員的成長路徑，鼓勵導購通關獲取金幣，將學習考試結果與導購評級掛鉤，同時針對直播，社群這類玩法，做專題的培訓賦能。

另一方面，通過優秀的案例，找到組織中的標桿。鼓勵導購從優秀實踐中學習，通過這樣不同層 級，不同維度的培訓同頻覆蓋，導購基本上也都學會了。

另外，通過機制來牽引，不定期進行導購或終端競賽，激勵優秀導購與終端，同時樹立標桿案例進行分享。

私域系統得到關鍵數據

第一個是線上銷售額，包含總倉發貨占比，加盟商發貨占比。

第二個是用戶數，強調每個導購的 漲粉數，在系統里要有用戶會員指標。

第三個是導購三率：登陸率、分享率、轉化率。

此外，對于業務系統的選擇至關重要，在加盟商和導購已經適應當下玩法后再更換系統，對于用戶的留存及導購的操作習慣都將會是極大的挑戰。其解決方法首先是規劃清楚業務模式，確定架構、渠道、運營、財務等各環節模型，再去匹配能夠完成業務模型本地化的這樣一套工具。

總的來說，【夢潔家紡】正是利用小程序私域的方便快捷、科學合理等特點，進一步得到關鍵數據，才實現線上轉型的，而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統里，采用全國領創AI手機建站技術，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現企業數字化轉型成功。

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